Se brindará mayor cobertura en las áreas urbana, periurbana y rural. Más de 116 localidades con cobertura se benefician con el servicio de Fibra ENTEL.
Desde este primero de septiembre, la empresa Entel pondrá en vigencia nuevos planes para el servicio de internet con rebajas de hasta un 50% y ofrecerá el servicio con fibra óptica.
Los planes incluyen la reducción de tarifas de tarifas: 50% en el plan solidario y 15% en promedio junto con el resto de los planes. Se brindará mayor cobertura en las áreas urbana, periurbana y rural. Más de 116 localidades con cobertura se benefician con el servicio de Fibra ENTEL.https://d-15402413424181279194.ampproject.net/2112032204000/frame.html
“Tenemos un plan anterior vigente en este momento que es el Plan Solidario que por Bs. 90 nos da una velocidad de 5 Mbps (megabit por segundo). En los nuevos planes presentamos un plan equivalente que es el Plan Fibra 10 que por los mismos Bs. 90 nos va a dar una velocidad de 10 Mbps. Esto significa que se duplica la velocidad por el mismo precio, lo que equivale a una reducción en la tarifa de un 50% respecto al plan anterior”, explicó el gerente general de ENTEL S.A., Roy Méndez Soleto.
El nuevo servicio será 100% fibra óptica hasta la casa del usuario, con alta velocidad gracias al uso de la tecnología de Red Óptica Pasiva con Capacidad de Gigabit (GPON).
¿Qué piensan los sucrenses de la calidad de los servicios de telefonía e internet móvil que les ofrecen las empresas de telecomunicaciones Entel, Tigo y Viva? Esto se encuentra reflejado en una reciente encuesta realizada por Valoraciones & Estimaciones.
Se trata de un trabajo estadístico desarrollado en los ocho distritos municipales de Sucre, cinco urbanos y tres rurales, precisamente con el objetivo de establecer la percepción de los clientes respecto a la calidad del servicio de telefonía e internet móvil.
La encuesta
El modelo de calidad utilizado es el SERVPERF (SERVice PERFormance), de encuestas a las personas que utilizan el servicio de telefonía móvil, según explica a CAPITALES Miguel Ángel Amonzabel, de la empresa encuestadora.
La encuesta está dividida en seis dimensiones que, a su vez, se encuentran subdivididas en 24 preguntas.
Esas dimensiones son: Tangible (10%), Capacidad de respuesta (11%), Fiabilidad (25%), Seguridad (15%), Empatía (21%) y Acceso de comunicación (18%). Los porcentajes corresponden a una ponderación efectuada por Valoraciones & Estimaciones.
En general, como aspecto negativo, la mayaría de los usuarios de las tres empresas: Entel, Tigo y Viva se quejan de que el servicio de internet tiene interrupciones o es muy lento. Además, está entre los más caros de la región, según informaciones de este año.
La competencia
Amonzabel explica que el mercado de la telefonía móvil es muy competitivo y las empresas lo pelean de diferentes formas: con un servicio de calidad, con precios, con promociones, entre otras.
Se puede medir el aspecto técnico, como por ejemplo la velocidad de descarga y de salida; en este caso específico se evalúa la calidad de los servicios apelando a la metodología de la percepción de los clientes respecto de las empresas a través de una encuesta.
“El sector de la telefonía ya ha pasado la etapa de madurez. Eso quiere decir que desde hace algunos años el mercado, si bien está creciendo, ya no lo hace a la velocidad que lo hacía hace cinco años. Está creciendo poco y, por lo tanto, entre los competidores hay bastante fricción y eso está llevando a que busquen formas de quitarse clientes entre las empresas”, dice Amonzabel.
De allí se explican los lanzamientos de los combos, que son la combinación de varios servicios en uno. Es el camino que han tomado de un tiempo a esta parte Entel, con su “Entel Combo Multiplay”, y Tigo con su “Plan Tigo Hogar”.
De precios y combos
Los combos, al menos en la teoría, significan una rebaja de precios con ofertas de ventajas como internet y WhatsApp ilimitado, más canales de televisión por cable y WiFi, todo en un solo paquete.
Según Amonzabel, sobre la base del resultado de la encuesta, la estatal Entel ofrece servicios a precios bajos, aunque, en el promedio final de las seis dimensiones referidas, no es la empresa mejor calificada de las tres.
Tigo compite fuertemente en participación de mercado con sus combos de: crédito y megas en el celular e internet WiFi y TV cable en la casa
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